Risco psicossocial
Teleatendimento com interações conflituosas
Operação de teleatendimento em que o contato com clientes atritados integra a rotina operacional diária, com treinamento de atendimento em situações conflituosas de efetividade apenas parcial.
Pbase
2
Reconhecimento técnico do perigo
F — Habitual
+2
Atendimento ao público atritado na rotina diária
E — Parcialmente eficaz
−1
O treinamento não reduz a exposição de forma concreta
P = 2 + 2 − 1 = 3
A simples existência do treinamento não neutraliza a probabilidade: a eficácia é lida por implementação real, aderência e aplicabilidade no contexto operacional.
